In vele beroepen komt men in aanraking met agressie. Op de eerste plaats denken we natuurlijk aan mensen die in de beveiliging werken. Maar ook in de dienstverlening, onderwijs, zorg en jeugd instellingen krijgt men vaak met echte ‘probleemgevallen’ te maken. Zoals we weten kunnen ontevreden klanten in winkels problemen veroorzaken. Natuurlijk moet dan een probleem niet in de eerste plaats met geweld worden opgelost maar kan soms niet worden uitgesloten als laatste redmiddel. De protocollen waaraan bedrijven en instellingen zich aan dienen te houden, kunnen bijdragen agressie te voorkomen. De presentatie van zichzelf en de uitstraling naar anderen kan een kalmerende werking hebben. In de weerbaarheidstraining wordt gewerkt aan het versterken van de emotionele, mentale en fysieke weerbaarheid. De technieken van “holding” of “vasthouden” kunnen bij het tegenhouden van een fysiek agressief persoon uitkomst bieden. Maar wanneer de ander ver over de schreef gaat en begint te slaan is het station gepasseerd waarin je er met praten alleen uitkomt. Doeltreffende gedragingen kunnen worden geleerd door het realistisch trainen van conflicten. Door het leren van de eigen mogelijkheden, maar ook beperkingen, kan men risico’s beter inschatten. In overleg met de organisatie wordt vooraf een trainingsplan samengesteld en doelen geformuleerd. Er kan worden gekozen voor één of meerdere trainingen of voor een structurele begeleiding van de mensen.

Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek is gebleken dat het ziekteverzuim onder de slachtoffers van hiervan beduidend hoger is dan gemiddeld. Het verzuim onder gepeste werknemers is het hoogste. De gevolgen van deze ongewenste omgangsvormen hebben hun uitwerking op familieleden, maar uiteraard ook op collega’s en op de organisatie. De financiële consequenties voor werkgevers kunnen omvangrijk zijn. Werknemers zijn vaak voorzichtig met het uitten van klachten over intimiderend of agressief gedrag, omdat ze weinig vertrouwen hebben in de afhandeling van hun klacht of bang zijn hun baan te verliezen. Werkgevers voldoen veelal wel aan hun formele verplichtingen, maar sociale partners hebben een belangrijke rol om het beleid beter over het voetlicht te brengen op de werkvloer. Een praktische aanpak van agressief gedrag is in feite noodzakelijk. Mensen hebben niet alleen te maken met agressief gedrag van mensen van buiten de organisatie, ook een groot deel van de werknemers heeft te maken heeft te maken met agressief of intimiderend gedrag door collega’s. Werknemers vinden intimidatie van collega’s erger dan van externen.

Het dagelijkse nieuws laat een duidelijke toename zien van agressie, waardoor veel mensen zich onveiliger voelen. Het aanleren van persoonlijke vaardigheden als verbale kracht en bewust zijn hoe je op een ander overkomt vormen een sleutelpositie in het voorkomen of oplossen van een bedreigende situatie. Bij een conflict kunnen emoties als schrik, angst, woede, spanning en boosheid je gedrag dicteren. Door oefening kan men zich hiervan bewust worden en deze emoties onderdrukken tijdens het moment suprème. Door het hoofd koel te houden en adequaat te reageren kan een hoop ellende en frustraties naderhand worden voorkomen. In een veel extremer geval, kunt u leren wat nog gedaan kan worden in een machteloze situatie om te voorkomen dat de zaak verder escaleert en te zorgen dat u er zelf ongedeerd uitkomt. Het kan zijn dat u geen controle meer heeft op de situatie zelf, maar wel op de eigen reacties daarop. Een gevaarlijke situatie kan men door training beter leren inschatten, daarbij niet te grote risico ’s nemen, maar proberen verstandige beslissingen te nemen.

De trainingen van Straight Forward kunnen er toe bijdragen dat men zich zekerder voelt in allerlei situaties, ook los van agressie, zoals bijvoorbeeld bij het solliciteren naar een baan of het voor jezelf opkomen in een werksituatie. Wanneer is iets een gewenste en wanneer een ongewenste intimiteit? Voor sommige mensen kan het leren nee zeggen, hun leven veranderen door met een beter gevoel over zichzelf en meer plezier hun werk te doen. In de oefensituaties die kunnen variëren van lichte verbale en fysieke intimidatie tot en met ontoelaatbaar gedrag, waarbij geweld en agressie voorkomt leert u zich weerbaar maken in de praktijk. In de Straight Forward Methode worden ervaring gerichte werkvormen gehanteerd, dat kan o.a. zijn in een oefensituatie, observatie/interpretatie en discussie. De opbrengst is een verbetering van de veiligheid op de werkvloer en kan gezien worden als een goede investering in de werknemers.